Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecini mutluadim.com'da yer alan 'Ürün İadesi' sayfasına tıklayarak ya da kayıtlı kullanıcı iseniz kullanıcı profiliniz dahilindeki iade sayfanızdan başlatmanız gerekmektedir.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim sürecini mutluadim.com'da yer alan 'Ürün İadesi' sayfasına tıklayarak ya da kayıtlı kullanıcı iseniz kullanıcı profiliniz dahilindeki iade sayfanızdan başlatmanız gerekmektedir. Değişim koşullarımız ürünün zarar görmemiş ve anlaşmalı kargo firması ile geri gönderilmesidir. Ürünün iade sürecindeki kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Değiştirilen ürünün adresinize gönderim ücreti ise alıcı tarafından karşılanacaktır.

İadesi yapılan ürünün geri ödemesi nasıl yapılır?

İadeye konu olan ürün bedeli, kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem yaptığınız kredi kartına, banka hesabına para gönderimi ile yapılan ödemelerde ise işlem yapılan banka hesap numarasına iade edilecektir. Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin iadesi için tarafımıza banka hesabı/IBAN numaranızı bildirmeniz gerekmektedir. İade edilecek tutar sadece mal/ürün bedeli olup kargo hizmet bedelleri iade ödemesine dahil değildir.

İade/Değişim kabul koşulları nelerdir?

İade talebinizin kabul edilebilmesi için geri gönderdiğiniz ürün ambalajının bozulmamış, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Kullanım süresi kısıtlı, hızlı bozulabilen ürünler, kişiye özel üretilmiş veya hatası tespit edilen ürünlerin iadesi de mümkün olmamaktadır. İade etmek amacıyla mutluadim.com'a gönderdiğiniz ürün hakkında yapılacak incelemenin ardından ürün iadesinin kabulu veya reddi ile ilgili karar verilip tarafınıza iletilecektir

İade/Değişimde kargo ücretini kim ödüyor?

İade/Değişim amacı ile tarafımıza gönderdiğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanacak olup herhangi bir ücret ödemezsiniz. Bunun için anlaşmalı kargo firması ile geri gönderim kodunu kargo firmasına bildirerek ürünü göndermeniz gerekmektedir. Geri gönderim kodunuz iade/değişim talebinize cevap olarak size bildirilecektir. Değişim durumunda yeni ürünün tekrar size gönderilmesine dair kargo ücreti bizim tarafımızdan ödenmez, alıcı tarafıdan ödemesi yapılır. /

İade/Değişimde kargo gönderim kodu nedir?

Geri gönderim kodunuz iade/değişim talebinize cevap olarak size bildirilecektir.

İade etmek istediğim ürünüm var ancak faturasını bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

Firmamız e-arşiv/e-fatura mükellefi olup faturanız siparişinizde belirtmiş olduğunuz mail adresine gönderilmektedir. Faturanızı mail adresiniz üzerinden kontrol etmenizi rica ederiz. Kurumsal satışlarda faturası şirket adına kesilmiş ürünün iadesi için iade faturası kesmeniz gerekmektedir.