Sık Sorulan Sorular

Ödeme İşlemleri

Kargo ve Gönderim

Üyelik ve Hesap

İade&Değişim İşlemleri

Uluslararası Satış

Hakkımızda

Popüler Sorular&Cevapları

Ürünlerim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ürün ve sepet ekranında belirtilen süre içinde kargoya teslim edilir. Aksi bir durumda tarafınıza gecikmek ile ilgili bilgi verilecektir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimatı yapacak olan kargo firması teslimat adresinize göre değişen sürelerde teslimatı gerçekleştirecektir.

Ürünlerimi tek bir kargo ile gönderir misiniz?

Siparişiniz dahilindeki tüm ürünler tek bir koli içinde tek bir seferde gönderilir. Ürünler ayrı ayrı gönderilmez, birden fazla kargo ücreti ödemezsiniz.

Kargo sürecini nasıl görüntüleyebilirim?

Ana sayfada bulunan sipariş sorgula butonuna tıklayarak ya da kullanıcı profilinize girerek siparişinizin hangi aşamada olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş alındığında, paketleme aşamasında ve kargoya verildiğinde sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-mail adresine bilgi mailleri gönderilecektir.

Kargo takip numaram nedir ve kargonun adresime gönderim sürecini nasıl görebilirim?

Kargo takip numaranızı ürünleriniz kargoya verildikten sonra mail adresinize gönderilecek mailde ve cep telefonunuza gönderilecek olan SMS'te görüntüleyebilirsiz. Ayrıca sipariş takip ekranında da görüntüleyebilirsiniz. Ürünleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargonun takip süreci ile bilgiyi anlaşmalı kargo firmamızın kendi web-sitesi üzerinde kargo takip numaranızı sorgu ekranına girerek edinebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadardır?

Güncel kargo ücretimizi ödeme ekranından görüntüleyebilirsiniz. Belirli bir tutarı aşan siparişleriniz ücretsiz olarak adresinize kargolanır.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Kredi / banka kartı veya EFT-Havale seçeneklerini kullanarak ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kartı ile peşin ya da taksitli ödemeyi seçerek alışverişiniz tamamlayabilirsiniz.
EFT/Havale ödeme için firmamızın İş Bankası hesabına para transferi yapabilirsiniz.
Banka Adı: İş Bankası
Hesap Adı: Alpe Hediyelik Eşya Anonim Şirketi
IBAN:TR65 0006 4000 0012 2430 0316 35

Kredi kartı ve yaptığım işlem bilgileri ne kadar güvende?

Web-sitemiz SSL güvenlik sertifikası altında koruma altındadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir suretle tarafımızca görüntülenemez ve kayıt altında tutulamaz. Satın alma ekranında adres çubuğunda 'kilit işareti' ve firma ismimiz 'Alpe Hediyelik Eşya İthalat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi TR' olması uluslararası güvenlik ve tescilli koruma altında olduğunun göstergesidir.

Firma ve iletişim bilgileriniz nelerdir?

Adresimiz: Görükle Kurtuluş Mh. 1. Sk. No:1 Nilüfer Bursa
Telefon numaramız: 0212 535 6 535
Firma ünvanı: Alpe Hediyelik Eşya Anonim Şirketi
KEP Adresi: 0057025814500018@hs0x.kep.tr
Mersis Numarası: 0057025814500018

Mağazanızda satışınız var mı?

Evet firmamızın Bursa mağazamızdan satışımız mümkündür. Adresimiz: Görükle Kurtuluş Mh. 1. Sk. No:1 Nilüfer Bursa

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecini mutluadim.com'da yer alan 'Ürün İadesi' sayfasına tıklayarak ya da kayıtlı kullanıcı iseniz kullanıcı profiliniz dahilindeki iade sayfanızdan başlatmanız gerekmektedir. İade koşullarımız gereği ürünün zarar görmemiş ve ürünün faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firması ile geri gönderilmelidir. Ürünün iade sürecindeki kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim sürecini mutluadim.com'da yer alan 'Ürün İadesi' sayfasına tıklayarak ya da kayıtlı kullanıcı iseniz kullanıcı profiliniz dahilindeki iade sayfanızdan başlatmanız gerekmektedir. Değişim koşullarımız ürünün zarar görmemiş ve ürünün faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firması ile geri gönderilmesidir. Ürünün iade sürecindeki kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Değiştirilen ürünün adresinize gönderim ücreti ise alıcı tarafından karşılanacaktır.

Banka bilgileriniz nedir? (EFT/Havale ödemesi)

Banka Adı: İş Bankası
Hesap Adı: Alpe Hediyelik Eşya Anonim Şirketi
IBAN:TR65 0006 4000 0012 2430 0316 35

Geri Ödeme Sistemi nedir?

Paranız mutluadim.com güvencesi altındadır. Ürünü teslim aldıktan sonraki 2 hafta süresince ödemeniz mutluadim.com hesaplarında güvence altında tutulur. Ürünu satın aldıktan sonra iptal veya ürünü teslim aldıktan sonra iade işlemlerinizde mutluadim.com tarafından alıcı adına 2 hafta süresince koruma altında tutulan ödeme anında iade edilir.

Nasıl çalışır?
1. Alıcı ürün ödemesini kredi / banka kartı veya EFT/Havale şeklinde gerçekleştirir.
2. Ürün teslim alındıktan sonra 2 hafta süresince mutluadim.com havuz hesabında yapılan ödeme alıcı adına güvence altında tutulur.
3. Herhangi bir iptal veya iade işleminde alıcı adına güvence altında tutulan ödeme anında iade edilir.

Ödemeyi yapın

Kargonuzu teslim alın

Ödemeniz 14 gün koruma altında

İptal&iade geri ödeyelim

Sitenize üye oldum. Üyelik İndirim Kuponumu nasıl kullanırım?

mutluadim.com'a üye olduktan sonra indirim kodunuz size mail yolu ile bildirilecek olup bu kodu aynı zamanda kullanıcı hesabınızda 'Kuponlarım' sekmesi altında da bulabilirsiniz. İndirim kodunuzu sepet ekranında girdikten sonra 'kupon kodunu kullan' butonuna tıklamanız gerekmektedir

Kargom kaç günde teslim olur?

Çalışmakta olduğumuz kargo firması normal koşullar altında 1-2 iş günü içerisinde il merkezlerine ürünlerin teslimatı gerçekleşmektedir. Ancak kargo firması oturmakta olduğunuz adresin uzaklığına bağlı olarak 2-3 iş gününe kadar da teslimat süresini uzatabilmektedir.Ayrıntılı teslimat bilgisine kargo firmasının dağıtım yapacak şubesi ile telefonla iletişime geçerek edinebilirsiniz.